Ter checklist para oficinas é fundamental, tanto para a organização, quanto para a segurança da reparadora.
Imagine essa situação:
Na hora de devolver o carro, o cliente se queixa que tem um risco na lataria. Porém, o mecânico responsável pelo veículo afirma que o carro já chegou assim na oficina.
Qual é a solução do problema? Verificar o checklist!
Mas não existe checklist. E agora?
Por isso, é importante ter as informações organizadas e à mão para qualquer consulta.
No texto, você confere dicas importantes na hora de fazer o checklist e um modelo completo para baixar.
Importância do checklist de entrada e saída de veículos
Conhecido como checklist de inspeção ou de entrada, o documento serve para assegurar todas as partes envolvidas.
Por um lado, o proprietário não vai ter quer arcar com o prejuízo, caso o carro sofra alguma avaria durante o processo de restauro.
Do outro, o reparador evita que o dono o acuse injustamente de ter danificado seu veículo.
Muitas vezes deixamos de lado o checklist, pois estamos acostumados a fazer aquele serviço, então é comum pensar: “eu já sei, não precisa”.
Porém, é justamente por isso que o checklist se faz necessário.
Case Boeing B-17: falta de checklist pode custar vidas
Quando ganhamos autoconfiança, um pequeno esquecimento pode custar vidas.
Na verdade, isso já aconteceu e foi nessa situação que o checklist ganhou forças.
Em 1935, um avião do modelo Boeing B-17, considerado um dos mais sofisticado da época, caiu logo após decolar.
Os dois pilotos experientes e únicos tripulantes a bordo faleceram.
Na perícia foi averiguado que eles esqueceram de retirar as travas dos comandos gust lock (rajadas de vento).
Esse esquecimento aconteceu por conta do excesso de confiança deles.
A partir de então a Boeing adotou o checklist como inspeção obrigatória antes da decolagem.
Checklist: entrada de veículos na oficina
O checklist de entrada possui uma lista de itens que precisam ser inspecionados no veículo antes do cliente deixar o carro na reparadora.
O documento pode ser impresso ou digital. Caso você opte pelo impresso é só clicar na imagem abaixo para baixar o Modelo de Checklist de Entrada de veículos.
Confira alguns dados que devem contar obrigatoriamente no checklist da sua oficina:
- Dados do cliente: nome/empresa, telefone, endereço;
- Dados do veículo: marca, modelo, placa, chassi; quilometragem;
- Objetos deixados dentro do carro: estepe, tapetes, macaco;
- Estado de conservação do carro: lataria, bancos, pneus.
Normalmente, os checklists contam com uma imagem gráfica para facilitar a descrição.
| Legenda: A = Amassado R = Riscado X = Quebrado |
Além disso, é necessário umas quatro ou cinco linhas em branco para descrever as observações necessárias.
Se a avaria for em uma das poltronas, por exemplo, a imagem acima não poderá ajudar na descrição.
Checklist de saída do veículo
Como já mencionado, o checklist de saída nada mais é do que a conferência do serviço prestado.
Tudo que foi apontado no checklist de entrada deve ser conferido na hora de entregar o veículo ao dono.
Juntamente com o condutor verifica-se as condições do carro. Se não sofreu nenhum dano, se as marcações do painel continuam iguais e se os pertences deixados no veículo continuam ali.
Estando tudo correto, os dois assinam novamente o checklist. Encerrando assim, o serviço prestado.
Checklist para oficinas: você no controle da situação
A ficha de inspeção de veículo checklist deve ser preenchida na presença do cliente.
Ambos precisam assinar o documento duas vezes: uma na hora da vistoria e a segunda na devolução do carro.
- Assinatura do reparador: a primeira assinatura, deve constar logo abaixo das observações. Já a segunda deve ser na devolução do veículo.
- Assinatura do condutor: o condutor deve assinar a primeira vez assim que fizerem a vistoria. Já a segunda deve ser logo após conferir o carro no momento da devolução.
Checklist digital para oficina
Hoje em dia o checklist digital vem ganhando a preferência dos reparadores.
Além de evitar uma pilha de papel, a nova modalidade permite algumas melhorias. Como um espaço para adicionar fotos, demonstrando onde o carro possui alguma avaria.
Confira alguns aplicativos de checklist digital para oficina mecânica:
Além das opções citadas, existem outras. Você deve escolher uma de acordo com a necessidade da sua reparadora.
Checklist não substitui OS
O checklist para oficinas não isenta a responsabilidade de contar com o modelo de ordem de serviço (O.S).
Enquanto o checklist assegura o estado atual do veículo, a O.S registra o que precisa ser consertado no carro e o valor.
Juntamente com o checklist para oficinas, temos outros três assuntos que se complementam para garantir a transparência entre o reparador e o cliente:
