Checklist para oficinas: entrada e saída de veículos com segurança

Checklist para mecânico

Atualizado em 27 de maio de 2021

Um checklist para oficinas é fundamental, tanto para a organização, quanto para a segurança da reparadora.

Imagine essa situação:

Na hora de devolver o carro, o cliente se queixa que tem um risco na lataria. Por sua vez, o mecânico responsável pelo veículo afirma que o carro já chegou assim na oficina.

Qual é a solução? Verificar o checklist!

Mas não existe checklist. E agora?

A importância do checklist de entrada e saída de veículos

Para se cercar das garantias necessárias, é importante dispor do checklist de entrada e saída de veículos.

Conhecido como checklist de inspeção ou de entrada, esse documento serve para assegurar todas as partes envolvidas. Por um lado, o proprietário não vai ter quer arcar com o prejuízo, caso o carro sofra alguma avaria durante o processo de restauro. Do outro, o reparador evita que o dono o acuse injustamente de ter danificado seu veículo.

Muitas vezes deixamos de lado o checklist porque estamos acostumados a fazer aquele serviço, então “eu já sei, não precisa”. Porém, é justamente por isso que o checklist se faz necessário. Quando ganhamos autoconfiança, um pequeno esquecimento pode custar vidas. Na verdade, isso já aconteceu e foi nessa situação que o checklist ganhou forças.

Em 1935 um avião do modelo Boeing B-17, considerado um dos mais sofisticado da época, caiu logo após decolar. Os dois pilotos experientes, únicos tripulantes a bordo faleceram. Na perícia foi averiguado que eles esqueceram de retirar as travas dos comandos gust lock (rajadas de vento). Esse esquecimento se deu ao excesso de confiança deles. A partir de então a Boeing adotou o checklist como inspeção obrigatória antes da decolagem.

Checklist: entrada de veículos na oficina

O checklist de entrada possui uma lista de itens que precisam ser inspecionados no veículo antes do cliente deixar o carro na reparadora.

Dados do cliente

  • Nome/empresa
  • Endereço
  • telefone

Dados do veículo

  • Marca
  • Modelo
  • Cor
  • Placa
  • Chassi
  • Ano de fabricação
  • O.S (ordem de serviço)
  • Antena
  • Quilometragem
  • Luzes acesas no painel
  • Nível do combustível

Objetos deixados dentro do carro

  • Estepe
  • Tapetes
  • Aromatizante de ambiente
  • Capa para banco
  • Triângulo
  • Macaco
  • Chave de rodas
  • Outros ______

Estado de conservação do carro

  • Lataria
  • Bancos
  • Teto
  • Pneus
  • Rodas e calotas
  • Tampa do combustível
  • Antena
  • Vazamentos no motor
  • Qualidade da bateria

Digamos que a porta do carona esteja amassada, nesse espaço deve ser registrado a avaria. Normalmente, os checklists contam com uma imagem gráfica para facilitar a descrição.

Imagem para checklist
Legenda: A = Amassado R = Riscado X = Quebrado

Além disso, é necessário umas quatro ou cinco linhas em branco para descrever as observações necessárias. Se a avaria for em uma das poltronas, por exemplo, a imagem acima não poderá ajudar na descrição.

Checklist de saída do veículo

Como já mencionado, o checklist de saída nada mais é do que a conferência do checklist de entrada. Juntamente com o condutor verifica-se o carro, se não sofreu nenhum dano, se as marcações do painel como gasolina e quilometragem continuam igual e se os pertences deixados no veículo continuam ali, entre outras observações anotadas.

Estando tudo correto, os dois assinam novamente o checklist. Encerrando assim, o serviço prestado

O checklist pode ser impresso ou digital. Caso você opte pelo impresso, pode copiar as dicas sugeridas aqui, transcrever para um papel e imprimir.

Checklist para oficinas: você no controle da situação

A ficha de inspeção de veículo checklist deve ser preenchida na presença do cliente, e ambos precisam assinar o documento duas vezes: uma na hora da vistoria e a segunda na devolução do carro.

  • Assinatura do reparador

A primeira assinatura, deve constar logo abaixo das observações. Já a segunda deve ser na devolução do veículo.

  • Assinatura do condutor

O condutor deve assinar a primeira vez assim que fizerem a vistoria. Já a segunda deve ser logo após conferir o carro no momento da devolução.

Checklist digital para oficina

Hoje em dia o checklist digital vem ganhando a preferência dos reparadores. Além de evitar pilha de papel, a nova modalidade permite algumas melhorias como um espaço para adicionar fotos demonstrando onde o carro possui alguma avaria.

Entre esses APP, entramos o:

  • Car Check-List
  • Checklist veicular
  • CRMOBI – Checklist de Veículos

Além das opções citadas, existem outras. Você deve escolher uma de acordo com a necessidade da sua reparadora.

Checklist não substitui OS

O checklist para oficinas não isenta a responsabilidade de contar com o modelo de ordem de serviço (O.S). São documentos diferentes. Enquanto o checklist assegura o estado atual do veículo, a O.S registra o que precisa ser consertado no carro e o valor.

Juntamente com o checklist para oficinas, temos outros três assuntos que se complementam para garantir a transparência entre o reparador e o cliente:

Modelo de orçamento para oficina mecânica gratuito

Como calcular o preço da mão de obra

Como educar o cliente sobre a importância da manutenção preventiva de veículos