Atualizado em 24 de abril de 2021
Em meio às preocupações causadas pelo novo coronavírus, as empresas vêm adotando diferentes práticas de trabalho. Para manter a sua oficina mecânica funcionando e garantir a segurança de funcionários e clientes é preciso estar atento às medidas de saúde e distanciamento, recomendadas pelos órgãos competentes.
Com intuito de te ajudar a manter seu negócio ativo, reunimos uma lista com as melhores práticas de saúde e segurança – tanto para você, quanto sua equipe profissional e consumidores. Além disso, vale lembrar que muitas dessas dicas são indicadas também para o pós-pandemia, visto que o intuito é que elas fortaleçam e otimizem, cada vez mais, o setor de reparação automotiva.
Segurança do pessoal
- Ofereça um local seguro na sua loja para os funcionários trocarem/guardarem roupas e sapatos de trabalho;
- Se possível, mantenha produtos de higiene para as mãos (sabão, álcool em gel, desinfetantes) em cada pia e estação de lavagem da oficina;
- Assegure-se de que todos os seus funcionários lavem as mãos regularmente e que o façam de acordo com as recomendações dos órgãos de saúde;
- Certifique-se de que as superfícies mais usadas na loja sejam higienizadas, diversas vezes, ao longo do dia. Telefones, teclados, fontes de água, maçanetas, banheiros, equipamentos portáteis – todos precisam ser desinfetados rotineiramente;
- Incentive todos os funcionários a usarem luvas e máscaras, o que ajuda a inibir o toque no rosto e, consequentemente, a transmissão do vírus;
- Com objetivo de reduzir o contato dentro da oficina, não permita que fornecedores e pessoas que não sejam funcionários entrem na loja;
- Desinfete todos os veículos antes de iniciar qualquer serviço. Os principais pontos de contato a serem limpos incluem: maçanetas das portas (dentro e fora), braços, volante, cintos, quaisquer áreas de botões no painel e nas portas (rádio, janelas elétricas, termostato, etc.), controles de cruzeiro e limpador de para-brisa, porta-luvas e console central, alavancas e botões de mudança de marchas, botões de luzes de perigo;
- Faça escalas de almoços e pausas de trabalho entre a equipe para incentivar o distanciamento social;
- Programe turnos para que alguns funcionários comecem a trabalhar mais cedo do que outros, assim você terá menos funcionários na loja durante determinados períodos;
- Permita que os funcionários trabalhem em horários flexíveis, para que eles também possam atender às necessidades familiares que venham a surgir;
- Limite o tamanho das reuniões e, sempre que possível, realize-as por meio eletrônico e virtual;
- Mantenha o distanciamento social e use máscara.
Segurança do cliente
- Não permita que clientes entrem na loja. Sempre que puder, encontre-os no ambiente externo e a uma distância segura, fazendo o atendimento na porta;
- Mantenha um estoque de canetas e, quando um cliente assinar a documentação, peça para ele guarde consigo aquela caneta;
- Entre em contato com os clientes e ofereça um serviço de coleta/entrega do tipo concierge – isso ajudará você a programar os tempos de baía e a desinfetar completamente os veículos após o trabalho concluído;
- Agende os atendimentos para diminuir o número de pessoas que se deslocam até a loja durante os serviços de reparo;
- Quando todo o trabalho estiver concluído, higienize completamente o veículo antes de de devolvê-lo ao cliente;
- No mesmo sentido, desinfete as chaves e entregue-as aos proprietários dos veículos em um saco plástico limpo e fechado;
- Se for o caso, incentive o desembarque de veículos noturnos ou madrugadores e o uso de um cofre para evitar o contato de pessoa para pessoa;
- Combine pagamentos por telefone e disponibilize um sistema de transferência bancária. Se os clientes optarem por acertos presenciais, evite ter contato com cédulas de dinheiro e ofereça o pagamento no cartão, visto que a máquina pode ser limpa logo após o uso;
- Por fim, faça a divulgação das medidas que sua loja está tomando em relação à prevenção do novo coronavírus. Ao se comunicar com seus clientes, eles saberão se sua oficina está aberta e se sentirão seguros para levarem seus veículos até a manutenção.
Uma tarefa de todos
Estamos vivendo um momento delicado, por isso é hora de trabalharmos juntos! Para manter o negócio de oficinas mecânicas e reparos automotivos funcionando é válido que você faça o que estiver ao seu alcance. Mas não se esqueça de seguir as orientações de saúde e higiene, extremamente necessárias para a não propagação do vírus.
Além disso, seguindo esses passos, você também contribui para o bom desempenho de serviços essenciais, como o transporte – necessário a milhares de pessoas diariamente.
Lembre-se: o mais importante é manter a si mesmo, sua equipe e seus clientes seguros. Cuide-se e cuide do próximo.
Um abraço, da equipe Simplo!
